PQRS

Estimado cliente, usted puede iniciar una PQRS (petición, queja, reclamo o sugerencia) desde cualquiera de nuestros medios de contacto o diligenciando este formulario:

Guía de PQRS

• PETICIÓN: Derecho del cliente a consultar o solicitar información sobre productos, servicios o trámites específicos que lo involucren.
  
• QUEJA: Manifestación verbal o escrita de inconformidad respecto a la atención, comportamiento o servicio prestado por un colaborador de JG Experto en Pantalla, o frente al manejo del proceso de PQRS.
  
• RECLAMO: Manifestación verbal o escrita sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna característica de los productos comercializados o servicios prestados por JG Experto en Pantalla.
  
• SUGERENCIA: Recomendación o propuesta de mejora hecha por un cliente respecto a nuestros productos o servicios.
  
• FELICITACIÓN: Reconocimiento positivo por parte del cliente a la gestión realizada por JG Experto en Pantalla o por alguno de sus colaboradores.
  
• RETROALIMENTACIÓN: Opiniones o comentarios sobre nuestros productos, servicios o el proceso de atención de PQRS.
  
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Percepción del cliente sobre el grado en que se cumplieron sus expectativas, especialmente tras la respuesta brindada a una PQRS.
  
• SERVICIO AL CLIENTE: Interacción continua entre JG Experto en Pantalla y el cliente, a lo largo del ciclo de vida del producto o servicio adquirido.
  
• TIEMPO DE RESPUESTA: Intervalo entre la recepción de la PQRS y la respuesta entregada por JG Experto en Pantalla.
  
• CLIENTE INTERNO: Colaboradores que hacen parte de JG Experto en Pantalla.
  
• CLIENTE EXTERNO: Personas naturales o jurídicas ajenas a la empresa, a quienes buscamos satisfacer sus necesidades mediante nuestros productos o servicios.
  
• PROVEEDOR: Persona natural o jurídica que suministra bienes o presta servicios a JG Experto en Pantalla para el desarrollo de su actividad.